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网站建设中的客户服务意味着什么

2011-05-13 10:28:31

网站建设其实就是一个向客户提供技术服务的过程...

无论什么行业，离开了客户就失去了存在的基础，客户是任何商业模式的根基和土壤。 我们意识到：只有为客户提供高品质的服务，才能赢得客户对我们的信任，高品质的客户服务是我们良性发展的关键。

    我们理解的客户服务都意味着什么呢？从过程上看，我们的客户服务有售前，售中和售后三个阶段，售前服务（需求分析阶段），我们会有项目经理和策划人员针对客户需求进行问询和分析，我们相信解决客户的真实需要是我们的责任，也是优秀的客户服务的开始。我们认真倾听客户需求，保持有效的沟通，为客户提供有价值的建议；售中服务（项目实施阶段），主要由项目团队来做最好的执行，我们的项目团队配备了项目经理，设计师，动画设计师，技术开发和制作等专业人员，通过和客户的不断沟通配合，最好的体现客户的意愿并给予客户最专业的意见；售后服务是我们格外关注并要强化的部分，我们希望跳出传统网站建设售后服务的局限，给客户提供带来更多价值的服务，从网站维护的层次上升到网站管理和优化的层次，真正让客户的网站发挥其投资效益，产生实际回报，并且解除客户的后顾之忧。

    客户服务在速群网络意味着一项核心的工作目标

    每一位员工要求树立诚心诚意为客户服务的意识，不只是做到技术上专业，更要做到将专业的技术和实际的客户需求结合起来，为客户创造更高的服务价值。

    客户服务在速群网络意味着建立一个标准化、规范化的客户服务体系

    为确保客户的利益，我们建立了规范的客户服务体系，包括售前服务目标和规范、售中服务目标和规范及售后服务目标和规范，目标是通过科学的客户服务体现，提高服务的效率和质量，确保和提升客户服务的满意度。

   客户服务在速群网络意味着一种不断地总结和学习的企业文化

   速群网络每个人都需要树立关心和尊重客户的工作心态，培养一种以客户为中心的企业文化，客户服务是每个人的工作，需要每个人在工作中不断的总结和学习，来提升公司客户服务的整体水平。

    客户服务对速群网络人来说就是和客户保持有效沟通，向客户提供专业建议，给客户创造更多价值。

声明：文章"目前国外的移动互联网比国内成熟"为宏顺传媒微信开发公司原创文章，转载请注明出处,谢谢合作！
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